Matin Malin - Paris, 2 mai 2012

02 Mai 2012

Un petit déjeuner gratuit pour apprendre partager & networker sur : 

Enchanter les clients : facile à dire mais ...!!

à Paris, le 2 mai 2012, 8h30-10h30

Vos résultats financiers actuels sont en fait "les applaudissements" que vous recevez spontanément de clients satisfaits. Ils percoivent au quotidien votre valeur ajoutée grâce à l'adhésion et l'expertise des collaborateurs de votre organisation.

En nous basant sur des recherches et observations récentes d'entreprises réellement "clients centric" , nous allons découvrir comment motiver et former les équipes. Comment font ces entreprises pour créer et garder une culture "service légendaire" où chaque collaborateur cherche et parvient à dépasser les attentes du client (internes et externe).

Comment font ces organisations pour améliorer le processus de travail (au niveau organisationnel), l'état ​​d'esprit (l'attitude), les compétences (au niveau du comportement)... et comment réussissent-ils à le faire de façon permanente ?

Un voyage fascinant dans le monde de la réputation du service.

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